ワイドフォーマットのインクジェットプリンターは、今後のプロモーション用の新しいバナーを印刷するために、一生懸命働いています。機械に目をやると、画像に縞模様が出ていることに気づきました。プリントヘッドに何か問題があるのでしょうか？インク漏れがあるのでしょうか？ワイドフォーマットプリンターの修理業者に連絡した方が良いかもしれません。
システムを復旧するためのサービス パートナーを見つけるために、プリンター修理会社を雇うときに注目すべき 5 つのポイントを以下に示します。
多層サポート
メーカーとの強固な関係
フルサービス契約オプション
地元の技術者
集中的な専門知識
1. 多層サポート
独立したサービス技術者や機器を専門とする会社を雇用することを検討していますか?
この2つには大きな違いがあります。プリンター修理を専門とする会社は、多層的なサービスと専門知識を提供します。技術者を1人雇うだけでなく、包括的なサポートシステムを雇うことになります。プリンターに付随するあらゆるサポートを含め、完全なチームが対応します。
アプリケーション
ソフトウェア
インク
メディア
前処理装置および後処理装置
いつもの技術者が不在の場合でも、プリンター修理会社には他の技術者が対応できます。小規模な地域密着型の修理店やフリーランサーでは、同じ対応力は得られません。
2. メーカーとの強固な関係
プリンタにバックオーダーとなっている特定の部品が必要な場合、どれくらいの期間待つことができますか?
小規模な修理店や契約技術者は、特定の機器や技術に特化していないため、プリンターメーカーとの緊密な関係や優先順位付けの権限がありません。そのため、OEMの経営陣に問題をエスカレーションすることもできません。
しかし、プリンター修理会社は、代理店となるメーカーとの緊密な関係構築とパートナーシップの構築を最優先に考えています。つまり、メーカーと密接な関係を築いており、お客様が必要とする製品を提供する上で、より大きな影響力を持つことになります。また、修理会社が既に部品の在庫を保有している可能性も高いでしょう。
プリンターメーカーは数多く存在し、すべての会社がすべてのブランドと提携しているわけではありません。プリンター修理会社を選ぶ際には、現在使用しているプリンター、そして将来購入を検討しているプリンターのメーカーと密接な関係があることを確認してください。
3. 複数のサービス契約オプション
小規模な修理店や独立系技術者の中には、通常、故障修理サービスのみを提供しているところもあります。つまり、何かが壊れたら電話すれば、修理してもらえる、というサービスです。その瞬間はそれで十分だと思われるかもしれません。しかし、請求書を受け取ったり、同じ問題が再発したりすると、他の選択肢を検討しておけばよかったと思うかもしれません。
プリンター修理を専門とする会社は、複数の段階に分かれたサービスプランを提供しており、お客様のビジネスに最適なサービスプランを見つけることでコスト管理を支援します。これらのプランは、単なる修理サービスにとどまりません。プリンターはそれぞれ、社内の専門知識、プリンターの機種、設置場所など、それぞれ独自の状況を持っています。お客様のビジネスに最適な保証期間後のサービスオプションを検討する際には、これらすべてを考慮する必要があります。とはいえ、それぞれのプリンターが最高のサービスと最高のサービス価値を受けられるように、複数の異なるサービスオプションを用意しておくべきです。
さらに、問題箇所だけでなく、機器全体を評価します。これらの企業は、お客様のような機械を日々扱い、以下の技術的専門知識を有しているため、このようなサービスが提供できます。
問題がどのように始まったかを特定する
何か間違ったことをしているかもしれないと認識し、アドバイスを提供する
関連する問題や無関係な問題がないか確認する
問題の再発を防ぐための指示とヒントを提供する
プリンター修理会社は、単なる一時的なソリューションプロバイダーではなく、お客様のパートナーのような存在です。必要な時にいつでも対応してくれるため、産業用インクジェットプリンターへの投資とビジネスにおける重要性を考えると、これは非常に貴重です。
4. 現地技術者
サンディエゴにお住まいで、シカゴに拠点を持つ会社からワイドフォーマットプリンターを購入した場合、修理を依頼するのは難しいかもしれません。展示会でプリンターを購入すると、このような状況に陥ることがよくあります。少なくとも電話サポートは受けられるはずですが、もしプリンターが出張修理を必要としたらどうでしょうか？
メーカーとサービス契約を結んでいる場合は、電話で問題を診断し、それ以上の損傷を招かないような提案をしてくれるかもしれません。しかし、現地での対応を希望する場合や、プリンターのトラブルシューティング以上の対応が必要な場合は、技術者を現地に派遣するための出張費を負担しなければならない場合があります。
サービス契約を結んでいない場合でも、地元に拠点を持つプリンター修理会社を探すことができます。プリンター修理サービス会社を探す際には、所在地が最も重要です。お住まいの地域のサービスをGoogleで検索しても、小規模な修理店が数件しか表示されない場合があります。そのため、メーカーに電話するか、信頼できる人から紹介をもらうのが最善の方法です。
メーカーはお住まいの地域の提携業者を紹介してくれますが、修理会社を決める前に少し調べてみるのも良いでしょう。特定のブランドのプリンターを修理している会社だからといって、必ずしもあなたのプリンターのモデルや用途にぴったり合う修理サービスを提供できるとは限りません。
5. 専門性に特化
一部のメーカーでは、技術者に修理を行うための公式認定を受ける機会を提供しています。ただし、これはすべてのブランドで共通しているわけではなく、通常は形式的な手続きとして扱われます。
正式な資格よりも重要なのは経験です。プリンター修理の資格を持っていても、1年以上プリンターに触れていない技術者がいるかもしれません。毎日現場で経験を積み、常に経験を積んでいる技術者がいるプリンター修理会社を見つけることの方が重要です。ただし、あなたの機器のブランドとモデルに関する直接的な経験があるかどうかは必ず確認してください。
Aily Groupは、アジアとヨーロッパ全域に技術者とアプリケーションスペシャリストを擁する、フルサービスの産業用プリンタープロバイダーです。10年近くの経験の中で、Mimaki、Mutoh、Epson、EFIといった商業印刷業界の大手企業と直接協業してきました。お客様のプリンターに関するサービスとサポート体制についてご相談いただくには、今すぐお問い合わせください。
投稿日時: 2022年9月20日