ワイドフォーマットのインクジェット プリンタは、今後のプロモーション用の新しいバナーを印刷中です。マシンに目をやると、画像にバンディングがあることに気づきました。プリントヘッドに異常はありませんか?インク システムに漏れがある可能性がありますか?ワイドフォーマットプリンターの修理会社に連絡する時期かもしれません。
復旧して稼働できるサービス パートナーを見つけるために、プリンター修理会社に依頼する際に確認すべき 5 つの事項を以下に示します。
多層サポート
メーカーとの強い関係
フルサービス契約オプション
地元の技術者
集中的な専門知識
1. 多層サポート
独立したサービス技術者を雇いたいですか、それとも機器を専門とする会社を探していますか?
両者には大きな違いがあります。プリンターの修理を専門とする会社は、多層的なサービスと専門知識を提供します。1 人の技術者を雇用するだけではありません。万全のサポート体制を整えています。プリンターに付随するすべてのものを含め、プリンターをサポートするための完全なチームが用意されています。
アプリケーション
ソフトウェア
インク
メディア
前処理装置および後処理装置
また、いつもの技術者が不在の場合は、プリンター修理会社が他の技術者を手配します。地元の小さな修理工場やフリーランサーには同じ能力はありません。
2. メーカーとの強い関係
プリンターにバックオーダー中の特定のパーツが必要な場合、どれくらい待っていただけますか?
小規模な修理工場や契約技術者は、特定の種類の機器や技術に特化していないため、プリンター メーカーとの密接な関係や、優先順位を付けるための魅力を持っていません。OEM の経営陣との関係がないため、問題を OEM の経営陣にエスカレーションすることができません。
ただし、プリンター修理会社は、自社が代表するメーカーとの緊密な関係とパートナーシップを育むことを最優先にしています。これは、彼らが内部のつながりを持っていることを意味し、あなたが必要とするものを手に入れるためにより大きな影響力を持つことになります。修理会社がすでに部品の在庫を持っている可能性も高くなります。
プリンターのメーカーは数多くありますが、すべての企業がすべてのブランドと提携しているわけではありません。プリンターの修理会社を精査するときは、その会社が、お使いのプリンターおよび将来検討しているプリンターのメーカーと緊密な関係にあることを確認してください。
3. 複数のサービス契約オプション
一部の小規模な修理工場や独立した技術者は通常、故障/修理サービスのみを提供します。何かが故障した場合、電話すれば修理して終わりです。現時点では、必要なのはこれだけだと思われるかもしれません。しかし、請求書を受け取ったり、同じ問題が再び発生したりすると、他の選択肢を検討した方がよいと思うかもしれません。
プリンターの修理を専門とする会社は、お客様のビジネスに最適なサービス プランを見つけてコストを管理できるよう、複数段階のサービス プランを提供します。これらは、故障/修正ソリューションを超えたものです。世の中の各プリンタには、社内の専門知識、正確なプリンタ モデル、所在地など、独自の事情があります。あなたのビジネスに最適な保証後のサービス オプションを検討する際には、すべてを考慮する必要があります。そうは言っても、各プリンターが最高のサービスと最高のサービス価値を得ることができるように、複数の異なるサービス オプションが必要です。
さらに、問題のある領域だけでなく、機器全体を評価します。これらの企業は、貴社と同様のマシンを毎日使用しており、次のような技術的専門知識を備えているため、これが可能です。
問題がどのようにして始まったのかを特定する
自分が何か間違ったことをしている可能性があることを認識し、アドバイスを提供する
他に関連または無関係な問題があるかどうかを確認します
問題の再発を避けるための指示とヒントを提供する
プリンター修理会社は、1 回限りのソリューション プロバイダーというよりは、むしろパートナーのような役割を果たします。必要なときにいつでも利用できるため、ビジネスに対する産業用インクジェット プリンタへの投資と重要性を考えると、非常に貴重です。
4. 現地技術者
サンディエゴにお住まいで、シカゴに 1 か所の拠点がある会社からワイドフォーマット プリンタを購入した場合、修理を受けるのは難しいかもしれません。これは、展示会でプリンターを購入する場合によく起こります。少なくとも電話サポートは受けられるはずですが、プリンターの出張修理が必要な場合はどうすればよいでしょうか?
同社とサービス契約を結んでいる場合は、電話で問題を診断し、さらなる損害を生じさせない提案を提供してくれる可能性があります。ただし、オンサイトでの対応を希望する場合、またはプリンタのトラブルシューティング以上のことが必要な場合は、技術者をオンサイトに呼ぶための旅費が必要になる場合があります。
サービス契約を結んでいない場合は、地元に拠点を置くプリンター修理会社を見つけることができます。プリンター修理サービス会社を探す場合、所在地が最も重要です。お住まいの地域のサービスを Google で検索すると、小規模な修理店が数件しか表示されない可能性があるため、メーカーに電話するか、信頼できる人から紹介してもらうのが最善の方法です。
メーカーは、お住まいの地域のパートナーを紹介しますが、修理会社を決める前に、少し調べてみる必要があります。企業が特定のブランドのプリンターをサービスしているからといって、その企業がお客様の用途に合わせて正確なモデルをサービスできるわけではありません。
5. 集中的な専門知識
一部のメーカーは、技術者に修理を行うための公式認定資格を取得する機会を提供しています。ただし、これはすべてのブランドに一律に当てはまるわけではなく、通常は形式的なものとして機能します。
公的証明書よりも重要なのは経験です。技術者はプリンターを修理する資格を持っているかもしれませんが、1 年以上プリンターに触れたことさえない可能性があります。毎日現場で現場で直接の経験を積み上げ続けている技術者がいるプリンター修理会社を見つけることの方が価値があります。あなたの機器のブランドとモデルに関して直接の経験があるかどうかを必ず確認してください。
Aily Group は、アジアとヨーロッパ全域に技術者とアプリケーションスペシャリストを擁するフルサービスの産業用プリンタープロバイダーです。10 年近くの経験の中で、私たちはミマキ、武藤、エプソンなどの商業印刷業界の大手企業と実際に協力してきました。そしてEFI。お客様のプリンターに対する当社のサービスとサポート機能についてご相談になりたい場合は、今すぐお問い合わせください。
投稿日時: 2022 年 9 月 20 日